Refund policy

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb hos os. Hvis du af en eller anden grund ikke er det, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig retur- og refusionspolitik.

Returret

Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre.
For at være berettiget til en retur skal varen være i samme stand, som du modtog den – ubrugt, med alle mærkater og i original emballage.

Sådan returnerer du en vare

1. Kontakt os på kastogkrogaarhus@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

2. Vi sender dig derefter en returformular og instruktioner.

3. Send varen tilbage til den angivne returadresse.

4. Bemærk: Kunden betaler som udgangspunkt selv for returfragt, medmindre andet er aftalt.

Refusion

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen.
Hvis returneringen godkendes, vil refusionen blive behandlet, og pengene vil automatisk blive overført til dit oprindelige betalingskort inden for 5-10 hverdage.

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller farve, bedes du kontakte os, så reserverer vi den ønskede vare, hvis den er på lager.

Varer uden for returret

Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:

• Gavekort

• Personligt tilpassede produkter
  

Reklamation

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os straks på kastogkrogaarhus@gmail.com, så vi kan finde en hurtig løsning – fx erstatning, reparation eller refusion.